美遊バス よくあるご質問

Q.  購入サイトにログインができません。

A.   新規登録時に使用したメールアドレスやアカウントに「確認コード」が届きます。ログインや登録の途中で、この確認コードの入力が必要です。

Q.  なぜ確認コードが必要なのですか。

A.   IDとパスワードに加えて、スマートフォンやメールに届く「確認コード」を使って本人確認を行う、「二段階認証」というしくみを採用しています。第三者による不正ログインを防ぐためのもので、安心してご利用いただくために必要です。

Q.  メールが届きません。

A.  メールが届くまで数分かかる場合があります。まずは受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認ください。
　また、特定のメールを拒否する設定になっている場合は、メール設定でドメイン(@マーク以降の部分)が「mail.quicktrip.jp」のものをまとめて受信できるよう設定をお願いいたします。

Q.  運行日なのに、希望する乗車日が表示されません。

A.  予約受付期間外のため、表示されていません。新規予約は、乗車日の90日前から、出発4日前の17時までコースです。

Q.  91日以上先の予約をしたい。

A.   予約開始前のため、まだご予約いただけません。乗車日の90日前になるまでお待ちください。

Q.  出発3日前を過ぎていますが、予約したい。

A.   事前予約の受付は終了しています。空席がある場合に限り、前日から四季の情報館で当日券を販売します。

Q.  チケットを購入しましたが、QRコードが表示されません。

A.   QRコードは、乗車日の7日前から表示されます。

Q.  予約内容を確認できますか。

A.  メールをご確認ください。購入時にお送りしているメールに、チケット表示用のリンクがあります。

Q.  満席の日に乗りたいのですが、キャンセル待ちはできますか。

A.   キャンセル待ちは承っておりません。空席が出た場合は、予約サイト上で再度ご予約いただけますので、お客様ご自身で空席状況をご確認ください。

Q.  障がい者割引はありますか。

A.   申し訳ありませんが、障がい者割引はありません。

　なお、お身体の状況や介助の必要性によっては、ご参加いただける場合と、安全上の理由から受付できない場合があります。事前に個別でご相談ください。

Q.  電話やメール、FAXで予約できますか。

A.   予約内容の間違いを防ぐため、予約サイト以外でのご予約は承っておりません。

Q.  インターネット操作が苦手なので、参加しない家族に代理で申し込んでもらえますか。

A.   代理でのお申込みは可能です。ただし、QRコードは申込時に使用したスマートフォンへ表示されるため、当日参加される方へスクリーンショット等で共有してください。また、予約内容の変更やキャンセルのお手続きは、お申込みされた方にお願いしております。
　QRコードはツアーチケットとして使用する大切なものです。紛失や第三者への共有には十分ご注意ください。当日、QRコードを表示できない場合はご乗車いただけません。

Q.  同行者と別々に支払いできますか。

A.   はい、それぞれ別にご予約いただけます。予約時のコメント欄に同行者のお名前をご記入いただければ、近くの座席になるよう調整します。

Q.  領収書はもらえますか。

A.   領収書は、予約時にお送りするメールからご確認いただけます。

Q.  クレジットカードの請求金額が違うのですが。

A.   新規予約とキャンセルを同じ月に行った場合など、カード会社側で相殺処理されることがあります。詳しくは、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

Q.  予約だけして、支払いは後日や当日にできますか。

A.   できません。ご予約時に、同時に決済が行われます。

Q.  予約なしで乗車できますか。

A.   空席がある場合に限り、ツアー前日から当日券を販売します。先着順の発売で、取り置きはできません。

Q.  予約した本人ではなく、別の人が参加してもいいですか。

A.   はい、参加者の変更は可能です。ただし、保険手続きのため、事前にお電話またはメールでご連絡ください。

Q.  温泉に宿泊するため、午後便の白ひげの滝で下車したい。

A.   事前に予約時のコメント欄でお知らせください。なお、宿泊後に午前便を白ひげの滝から乗車することはできません。

Q.  予約したチケットは、どこで確認できますか。

A.  メールをご確認ください。購入時にお送りしているメールに、チケット表示用のリンクがあります。

Q.  日付や乗るコースを変更したい。

A.  予約済みの参加日が11日以上先の場合、変更先参加日が受付期間中(出発4日前17:00まで)であり、かつ空席がある場合は予約サイトで変更できます。
　10日前以内の場合、料金が異なる日程やコースへ変更の場合、予約サイトで変更できません。一度キャンセルをしたうえで、新たにご予約ください。所定のキャンセル料が発生します。

Q.  予約人数を変更したい。

A.   人数を減らす変更はできません。一度すべての予約をキャンセルし、希望人数で再度ご予約ください。キャンセルする日に応じて、所定のキャンセル料が発生します。
　人数を増やす場合は、追加される方の分のみ新たにご購入ください。その際、コメント欄に前回予約時の代表者名をご記入いただければ、同じグループとして座席を調整します。

Q.  運行日なのに、変更したい乗車日が表示されません。

A.  参加日の91日以上前、3日前を過ぎた予約は、変更受付期間外のため表示されていません。
　また、参加日の10日前を過ぎた予約は、予約サイト上で全ての変更ができません。変更をご希望の場合は、一度キャンセルをしたうえで、新たにご予約ください。所定のキャンセル料が発生します。

Q.  チケットのQRコードがどこにあるか分かりません。

A.  メールをご確認ください。購入時にお送りしているメールに、チケット表示用のリンクがあります。

　QRコードはツアーチケットとして使用する大切なものです。紛失・第三者への共有には十分ご注意ください。当日、QRコードを表示できない場合はご乗車いただけません。

Q.  QRコードはスクリーンショットでも大丈夫ですか。

A.   はい、スクリーンショットでもご利用いただけます。事前に表示できるようご準備ください。

Q.  参加者が少ない場合、ツアーは中止になりますか。

A.   1名様から催行します。お客様がお申込みされている限り、原則として人数不足による中止はありませんので、ご安心ください。

Q.  集合時刻に間に合いません。

A.   お客様都合で参加できない場合は、お客様ご自身で予約サイトからキャンセル手続きをお願いいたします。所定のキャンセル料が発生します。出発時刻までは旅行代金の50％、出発後は返金できませんので、ご注意ください。

Q.  JRの運休や飛行機の欠航で、集合場所へ行けません。

A.   JRの運休や飛行機の欠航など、公共交通機関の影響で集合場所へお越しいただけない場合は、まずお電話またはメールでご連絡ください。主催者側で運休・欠航を確認できた場合は、キャンセル料なしで全額返金いたします。

Q.  雨でもツアーは催行しますか。

A.   気象警報の発令などがない限り、雨天でも催行します。

Q.  雨予報なのでキャンセルしたい。

A.   お客様都合でのキャンセルとなるため、所定のキャンセル料が発生します。なお、予約済みの参加日が11日以上先の場合、同額のコースへ変更する場合は、キャンセル料なしで変更できます。

Q.  気象警報が出ていますが、ツアーは催行されますか。

A.   レベル3以上の警報発令時は、ツアーを中止する場合があります。中止の場合は全額返金し、代表者様へご連絡します。

Q.  熊が出ることはありますか。熊が出没した場合でもツアーは催行されますか。

A.   北海道全域はヒグマの生息エリアです。ただし、ツアーで訪れる観光地は人が多く、熊が出る可能性は低いと考えられます。

　なお、熊は広い範囲を移動するため、周辺で目撃情報があった場合でも、訪問地に立入制限などが出ていない限り、通常どおりツアーを催行します。

Q.  座席は決まっていますか。

A.   全席指定席です。ツアー終了まで同じ座席をご利用ください。

Q.  座席は選べますか。

A.   座席はグループごとに、先着順で指定しています。ご希望がある場合は、予約時のコメント欄にご記入ください。空席状況などにより対応可能な場合のみ、調整いたします。

Q.  隣に人が来ない座席にできますか。

A.   申し訳ありませんが、対応しておりません。特別な事情がある場合は、予約時のコメント欄へご記入ください。

Q.  2人で参加するので、隣同士の席にしてほしい。

A.   2名様でご予約の場合(当日券を除く)は、隣同士のお席をご用意しますのでご安心ください。

Q.  バスにスーツケースやベビーカーを持ち込めますか。

A.   ツアー中は、バスのトランクで無料でお預かりします。

Q.  車内で飲食できますか。

A.   はい、車内で飲食できます。各スポットで購入した飲食物の持ち込みも可能です。ただし、ソフトクリームはこぼれやすいため、食べ終わってからご乗車ください。

Q.  バスにトイレはありますか。

A.   バスにトイレはありません。各スポットでお済ませください。渋滞などにより、移動時間が30分以上かかる場合がありますので、早めのご利用をおすすめします。

Q.  バス車内でスマートフォンの充電はできますか。

A.   車内に充電設備はありません。モバイルバッテリーなどを事前にご用意ください。

Q.  どのような服装がおすすめですか。

A.   出発地より標高が約400m高い場所もあり、日によって気温差があります。羽織れる上着があると安心です。見学場所の多くは舗装されているため、サンダルでも参加可能です。ただし、虫が多い日もあるため、肌の露出が多い服装は虫に刺される場合があります。

Q.  各スポットで虫よけは売っていますか。

A.   各スポットでは販売していませんので、事前にご用意ください。

Q.  トイレ休憩はありますか。

A.  途中のトイレ休憩はありませんが、各スポット間の移動時間は最大でも30分程度で、各スポットにトイレがあります。

Q. 写真・動画撮影やSNS投稿はできますか。

A.  ツアーの記念として、個人でお楽しみいただく範囲での撮影は可能です。ただし、他のお客様や乗務員・添乗員が特定できる写真・動画の撮影やSNS投稿、案内内容の録音・公開はご遠慮ください。
　また、スタッフが安全やプライバシー保護のため撮影中止をお願いする場合があります。お従いいただけない場合は、ツアー参加をお断りすることがあります。

Q.  日陰や陽を避ける場所はありますか。

A.   各スポットとも日陰はあまりありません。帽子や日傘があると便利です。

Q.  各スポットに飲み物の自動販売機はありますか。

A.   青い池以外の立ち寄りスポットには、自動販売機があります。なお、青い池には自動販売機がないため、特に午後コースでは四季彩の丘を出発後、次に飲み物を購入できるまで時間が空きますのでご注意ください。

Q.  見学スポットで、バスの集合時刻に遅れてしまいました。

A.   集合時刻を過ぎた場合、バスはお待ちできません。お客様ご自身で目的地までご移動をお願いします。お預かりした荷物がある場合は、四季の情報館(出発地)の開館時間内に返却します。

Q.  見学スポットが気に入ったので、途中でツアーを離団したい。

A.   バスガイドへお申し出いただければ、途中離団は可能です。ただし、離団された場合でも、ツアー代金の返金はありません。

Q.  忘れ物をしました。

A.   お電話かメールでご連絡ください。確認できた場合は、着払いで返送いたします。

Q.  ツアー中に所持品を落として壊してしまいました。

A.   保険の対象となる場合があります。お電話またはメールでご連絡ください。内容を確認後、保険会社よりご連絡します。

Q.  ツアー中にケガをしてしまいました。

A.   保険の対象となる場合があります。お電話またはメールでご連絡ください。内容を確認後、保険会社よりご連絡します。

Q.  渋滞で到着が遅れ、乗継予定の交通機関に乗り遅れてしまいました。代わりのチケット代は補償されますか。

A.   道路状況などにより、到着時刻が前後する場合があります。事前にご案内している通り、乗継交通機関の補償はできませんので、時間に余裕をもってご計画ください。